SoMe #3 Sådan involverer du dine brugere

​Involverende indhold er ikke kun en god idé pga. Facebooks algoritmer. Det er også en god idé, fordi det skaber mening og gør, at du kommer til at betyde mere for flere.

Af Lasse Marker, CEO Why Consulting

Brugerinvolvering har de seneste år været det nye buzzword i Slots- og Kulturstyrelsen, og mange kulturinstitutioner oplever derfor et stigende pres for at involvere brugerne. De seneste år har vi set en stigning i kulturinstitutioner, der arbejder med brugerinddragelse, men få er bevidste om hvorfor, og endnu færre er klar over hvordan, de skal involvere publikum.

Spørgsmålet er, hvordan man som kulturinstitution bliver mere relevant for flere – og her er involvering blevet vigtigere end nogensinde før. Men hvorfor? Det handler om identitet.

Involvering handler om identitetsskabelse

Tidligere var vores identitet noget, som vi i høj grad var givet os fra vores fødsel. Men i dag er de store fortællingers tid forbi, og vi må derfor i højere grad selv skabe vores egen identitet. I dag betyder det derfor mindre, hvor vi kommer fra, mens det betyder mere, hvad vi gør.

Men det er ikke tilstrækkeligt at handle og involvere sig, for at kunne skabe mening og en forståelse af, hvem vi selv er. Vi bliver også nødt til at fortælle andre om det. I jagten på at skabe mening og forstå, hvem vi selv er, bliver det derfor vigtigt at iscenesætte os selv eller fortælle historier om os selv, som andre kan bekræfte os i. Denne selviscenesættelse kommer i høj grad til udtryk på de sociale medier.

Skal man som kulturinstitution være relevant for sit publikum, så handler det med andre ord om vedvarende at give publikum noget indhold, der har værdi for dem, og som de kan involvere sig i. Og så handler det om at give dem mulighed for at vise deres involvering til andre, så de kan holde gang i deres fortælling om sig selv.

Strategisk brug af sociale medier handler om at få involveret folk på en sådan måde, at de begynder at tale om din kulturinstitution og de oplevelser, som I tilbyder.

Forskellige grader af involvering

I Slots- og Kulturstyrelsens kulturvaneundersøgelse fra 2012, svarer danskerne, at de går i teateret 4 gange så ofte, som der er solgte billetter. Ret afslørende. Det viser, at mange opfatter det som prestigefyldt at være kulturel, og mange af os vil derfor gerne vise andre, at vi er kulturelle ved fx at lægge en selfie af vores museumsbesøg på de sociale medier. Der er med andre ord gode muligheder for kulturinstitutioner i almindelighed for at involvere brugerne på de sociale medier. Det er dog de færreste, der lykkes med det, hvilket bl.a. skyldes, at man mange steder misforstår, hvad brugerinvolvering betyder.

På mange kulturinstitutioner mister man i dag pusten, når man hører, at man skal involvere brugerne. Det skyldes, at man mange steder tror, at brugerinvolvering er det samme som, at brugerne skal være medskabere af produktet. På teatrene ser vi som yderste konsekvens borgerscener, hvor borgerne inddrages som manuskriptforfattere, instruktører og skuespillere. Det kræver som regel mange ressourcer og kan derfor virke uoverskueligt. Men igen er der tale om en misforståelse. Brugerinvolvering er ikke nødvendigvis ensbetydende med, at brugerne hver gang skal være med til at skabe produktet. Det er nemlig ikke alle produkter, der har samme potentiale for involvering, ligesom det ikke er alle målgrupper, der ønsker at involvere sig lige meget. Pointen er her, at du skal finde den grad af involvering, der passer til produktet og din målgruppe.

Succesfuld brugerinvolvering

Der findes flere succesfulde eksempler på kulturinstitutioner, der er lykkes med at involvere sine brugere på de sociale medier. Til inspiration har vi her udvalgt fire eksempler.

I efteråret 2015 laver Brandts Museum udstillingen ”Selfie”. Her kan publikum blive en del af den fysiske udstilling ved at tage en selfie og ”tagge” Brandts på Instagram. Din selfie bliver herefter projekteret op på en af udstillingsvæggene sammen med de andre brugers billeder. Brugerne bliver på den med medskabere af udstillingen samtidig med, at alle deres følgere på Instagram kan se, at de besøger Brandt Museum. Det virker både naturligt for brugerne at engagere sig, fordi udstillingen netop handler om selfies – og samtidig et det forholdsvist let at engagere sig, selvom der er tale om en høj grad af involvering. Det er derfor et meget vellykket eksempel på, hvordan man kan gøre sine brugere til medskabere.

januar 2016 laver Odense Symfoniorkester en ønskekoncert, hvor publikum på Facebook kan stemme på deres favoritnummer ud af 20 udvalgte stykker. De 10 numre, der får flest stemmer, vil blive spillet til ønskekoncerten. Da de 10 numre er fundet, laver Odense Symfoniorkester endnu et Facebook-opslag. Hvis man har stemt på et af de udvalgte 10 numre, har man mulighed for at blive med-vært til koncerten 28. januar, hvor man på scenen får lov at begrunde sin passion for netop dét musikstykke. Det er nemt at forestille sig, at de, der bliver udvalgt til at være med-værter til koncerten, vil få en oplevelse for livet. Det bliver nok ikke sidste gang, de besøger Odense Symfoniorkester, og de vil samtidig tjene som stærke ambassadører, når de fortæller deres historie til alle, der vil høre på den.

I 2012 åbner Det Kongelige Teater Det Røde Rum, som skal appellere til et yngre publikum. Man lancerer samtidig noget helt nyt i dansk sammenhæng, nemlig Twitter seats, hvorfra publikum må twitte live under forestillingen.

Det virker, fordi twitter sender et ungt signal og derved passer til ønsket om at nå et yngre publikum. Samtidig er det smart, fordi man via de unge publikummer, der twitter, når ud til mange unge potentielle publikummer, der ser, at deres venner er i teateret – og så skal de da også selv i teateret.

​............................................................................................................................................................................................................................

Læs mere

Sociale Medier #1 De uskrevne regler

​På sociale medier gælder en række uskrevne regler for, hvordan man bør opføre sig​

Læs mere

Sociale Medier #2 Sådan fungerer Facebooks algoritmer

Vil du have politisk opbakning til en konkret sag eller truer et politisk forslag din kulturinstitution?


Læs mere

​Tilmeld nyhedsbrev

logo - why

Flæsketorvet 68, 1711 København V

Tlf. 42 75 51 16​

Why Consulting  |  CVR 37053104